Schumann

390 résultats

Trier parTitre A - Z

Pertinence Auteur A - Z Auteur Z - A Titre A - Z Titre Z - A Prix croissant Prix décroissant Libraire A - Z Libraire Z - A

Par page25

25 50 100

Filtres

Schumann, UlrichBiblio.com

Atmospheric Physics: Background - Methods - Trends Research Topics in Aerospace

Florian Schumann Horst TissonBiblio.com

Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern Gebundene Ausgabe von Florian Schümann Autor Horst Tisson

2006BN7456Bund-Verlag GmbH 2006. Auflage: 2006 15. März 2006. Softcover. 22 x 152 x 18 cm. Die 19 Thesen die dieses Buch durchziehen und ausrichten verdienen der näheren Beachtung und Diskussion. Dieser Ansatz außerhalb der klassischen industriegeprägten Controllingkonzepte bereichert die moderne Controllingdiskussion." Controller Magazin. Schritt für Schritt zum effizienten Call Center Die Call Center Branche ist ein häufig kritisiertes Arbeitsfeld das auch heute noch immer wenig "sexy" wirkt dennoch so normal geworden ist wie gegenwärtig. Viele hunderttausend Menschen sind direkt in Call Center oder besser all den Organisationseinheiten jener Unternehmen mit Kundenkontakt über Telefon Soziale Netzwerke Brief eMail und Fax beschäftigt. Das ist schon länger eine relevante Größe für die Wirtschaft in Deutschland. Die typischer Weise häufig weil dem Kundenwusch und seinen Kontaktbedürfnissen folgend flexibele und in hoher Anzahl angebotene Beschäftigungsmöglichkeiten bietet. Call Center sind technikbasierend und auf Lernen wie auf Effektivität "es läuft" wie Effizienz "es läuft gut oder schneller" ausgerichtet. Die meisten Call Center oder kundenbetreuende Abteilungen in den Unternehmen werden zwar geplant kontrolliert und gesteuert oftmals werden sie allerdings isoliert von anderen Unternehmensteilen oder parallel zum Projekt der Auftraggeber geführt. Der hohe Aufwand an Wissensvermittlung und Personal ist kostenträchtig. Das Buch Call Center Controlling beschäftigt sich deshalb auf fundierter akademischer Grundlage mit einem Steuerungsmodell das helfen soll die Kunden- Mitarbeiter- sowie Unternehmenerwartungen optimal zu balancieren. Zielgrößen werden definiert klar in Bezug zueinander gestellt und mit praktischen Beispielen wie Handlungsempfehlungen präsentiert. Die Autoren bieten eine gute Grundlage für die kaufmännische "Innenansicht" eines Call Centers. Für ein geschlossenes Bild über Call Center mit Leitfäden zu Aufbau bzw. die Organisationsentwicklung bestehender Call Center oder Serviceeinheiten in Unternehmen sowie die Optimierung des Vertriebes und der mitarbeiterspezifischen Prozesse wie Recruiting Führungskräfteentwicklung oder Training und strategische Positionierung in den Märkten wird ergänzende Information und Beratung empfohlen. <br/><br/>Controllingkonzepte moderne Controllingdiskussion Controller Magazin effiziente Call Center Branche kritisiertes Arbeitsfeld Organisationseinheiten Kundenkontakt über Telefon Soziale Netzwerke Brief eMail Fax Kundenwusch Kontaktbedürfnissen Effektivität Effizienz kundenbetreuende Abteilungen in den Unternehmen Personal Steuerungsmodell Kunden- Mitarbeiter- sowie Unternehmenerwartungen optimal zu balancieren Handlungsempfehlungen Organisationsentwicklung Serviceeinheiten in Unternehmen Optimierung des Vertriebes mitarbeiterspezifische Prozesse Recruiting Führungskräfteentwicklung Training strategische Positionierung in den Märkten wird ergänzende Information und Beratung empfohlen Arbeitnehmer im Call- Center. Situation - Rechte Eckart Menzler-Trott Christa Hasenmaile Workflowmanagement Kundenservice-Center Dequalifizierung Entlohnung Telefonmarketing Aufstiegschancen Führungsstil Kundendaten Datenschutz "Die 19 Thesen die dieses Buch durchziehen und ausrichten verdienen der näheren Beachtung und Diskussion. Dieser Ansatz außerhalb der klassischen industriegeprägten Controllingkonzepte bereichert die moderne Controllingdiskussion." Controller Magazin. Schritt für Schritt zum effizienten Call Center Die Call Center Branche ist ein häufig kritisiertes Arbeitsfeld das auch heute noch immer wenig "sexy" wirkt dennoch so normal geworden ist wie gegenwärtig. Viele hunderttausend Menschen sind direkt in Call Center oder besser all den Organisationseinheiten jener Unternehmen mit Kundenkontakt über Telefon Soziale Netzwerke Brief eMail und Fax beschäftigt. Das ist schon länger eine relevante Größe für die Wirtschaft in Deutschland. Die typischer Weise häufig weil dem Kundenwusch und seinen Kontaktbedürfnissen folgend flexibele und in hoher Anzahl angebotene Beschäftigungsmöglichkeiten bietet. Call Center sind technikbasierend und auf Lernen wie auf Effektivität "es läuft" wie Effizienz "es läuft gut oder schneller" ausgerichtet. Die meisten Call Center oder kundenbetreuende Abteilungen in den Unternehmen werden zwar geplant kontrolliert und gesteuert oftmals werden sie allerdings isoliert von anderen Unternehmensteilen oder parallel zum Projekt der Auftraggeber geführt. Der hohe Aufwand an Wissensvermittlung und Personal ist kostenträchtig. Das Buch Call Center Controlling beschäftigt sich deshalb auf fundierter akademischer Grundlage mit einem Steuerungsmodell das helfen soll die Kunden- Mitarbeiter- sowie Unternehmenerwartungen optimal zu balancieren. Zielgrößen werden definiert klar in Bezug zueinander gestellt und mit praktischen Beispielen wie Handlungsempfehlungen präsentiert. Die Autoren bieten eine gute Grundlage für die kaufmännische "Innenansicht" eines Call Centers. Für ein geschlossenes Bild über Call Center mit Leitfäden zu Aufbau bzw. die Organisationsentwicklung bestehender Call Center oder Serviceeinheiten in Unternehmen sowie die Optimierung des Vertriebes und der mitarbeiterspezifischen Prozesse wie Recruiting Führungskräfteentwicklung oder Training und strategische Positionierung in den Märkten wird ergänzende Information und Beratung empfohlen. Bund-Verlag GmbH paperback

Lars Lutzer - Antiquarian Books · Allemagne49,90 €